"علياء الدولي" يحصد جائزة أفضل مطار في الشرق الأوسط

أحرز مطار الملكة علياء الدولي المركز الأول عن فئة "أفضل مطار في منطقة الشرق الأوسط"، بحسب ما أكدت "مجموعة المطار الدولي"، الشركة الأردنية المسؤولة عن إعادة تأهيل وتوسعة وتشغيل مطار الملكة علياء الدولي. وبينت الشركة ان ذلك جاء وفقا لاستطلاع "جودة خدمات المطارات" لعام 2015، وهو المؤشر العالمي لقياس مدى رضا المسافرين المتعلق بجودة الخدمات والمرافق في المطارات. وأوضحت الشركة، خلال مؤتمر عقد امس تحت عنوان "مطار الملكة علياء الدولي يحصد جائزة أفضل مطار في المنطقة الشرق الأوسط" للعام الثاني على التوالي، أن من شأن هذه الجائزة أن تعزز من مكانة المطار في طليعة قطاع الطيران والنقل الجوي. وأضافت الشركة أن هذه الجائزة ستبرز المطار من أفضل المطارات في العالم من حيث رضا المسافرين وجودة الخدمة، حيث يتشارك مطار الملكة علياء الدولي مع عدد من المطارات الإقليمية ضمن هذه الفئة؛ إذ حقق كل من مطار أبوظبي الدولي ومطار الدوحة الدولي المركز الثاني عن نفس الفئة، بينما حل كل من مطار دبي الدولي ومطار الملك فهد الدولي في المركز الثالث. وقالت الشركة إنه وفي ظل التطور السريع الذي يشهده عالم الطيران أبرز استطلاع "جودة خدمات المطارات" الذي يصدر سنويا عن "المجلس الدولي للمطارات" الممثل التجاري العالمي والوحيد للمطارات حول العالم، كوسيلة مهمة لمعرفة الطرق التي تتمكن عبرها المطارات من رفع درجة رضا المسافرين وتعزيز مستويات الأداء. وبحسب النتائج التراكمية للاستطلاعات الفردية لرضا المسافرين، والتي يتم استكمالها شهريا كل عام، كشف استطلاع العام 2015 عن تحقيق مطار الملكة علياء الدولي مجددا تطورات استثنائية في كافة مؤشرات الأداء الرئيسية الـ34 ضمن 18 عنصرا لخدمات المسافرين المدرجة في فئة "أفضل مطار في المنطقة الشرق الأوسط". وأظهر مطار الملكة علياء الدولي التزاما تاما بمتطلبات استطلاع "جودة خدمات المطارات"، وذلك من خلال تقديم عينة نموذجية عن جدول مواعيد الرحلات ووجهاتها والمسافرين الذين يتم تزويدهم بالخدمات، بما أهله للحصول على جائزة الاستطلاع. ولفتت شركة المطارات إلى أن "المجلس الدولي للمطارات" اجرى عمليات تدقيقية ميدانية منتظمة، بالإضافة إلى إجراء مقابلات شخصية مع المسافرين، من أجل ضمان التزام المطار بإجراءات ضبط الجودة والتحقق من صحة النتائج، بهدف مواصلة تعزيز مستويات خدمة المسافرين. بدوره، قال الرئيس التنفيذي لـ"مجموعة المطار الدولي" كيلد بنجر، "إن إحراز مطار الملكة علياء الدولي لقب "أفضل مطار في المنطقة الشرق الأوسط" للعام الثاني على التوالي يعتبر بمثابة فخر كبير وإنجاز يبعث على الرضا بالنسبة لنا جميعا، كما أن حصولنا على هذا التقدير مجددا من قبل المسافرين عبر مطارنا ومن خلال جهة عالمية مرموقة في قطاع الطيران ما هو إلا دليل آخر على استمرارية سجلنا الحافل بالإنجازات، كما أنه برهان على الجهود المتفانية التي نبذلها للحفاظ على مكانة المطار كأحد أفضل 20 مطارا ضمن فئة المطارات التي تخدم ما بين 5 إلى 15 مليون مسافر سنوياً. وأضاف أنه وبالنظر إلى الإنجازات التي استطاع المطار تحقيقها منذ افتتاح المبنى الجديد العام 2013 من قبل جلالة الملك عبدالله الثاني، فإن ميزتنا التنافسية تتجسد في حجم المطار الصغير نسبيا، والذي يعتبر ملائماً نظراً لقصر المسافات التي يقطعها المسافرون مشياً على الأقدام وتقليل الوقت اللازم لإتمام إجراءات الترانزيت. ولفت بنجر إلى أن استقرار الأردن وقربه الاستراتيجي من أوروبا وأفريقيا يعد ميزة تنافسية أخرى تجعل من المطار البوابة الجوية المثالية للمسافرين بقصد الأعمال والترفيه على حد سواء. وأضاف بنجر أنه وعلى الرغم من الاضطرابات التي تشهدها المنطقة، تُواصل المملكة إثبات جدارتها كمركز آمن للاستثمارات الدولية وكبيئة متميزة للأعمال. يشار إلى أن استطلاع "جودة خدمات المطارات" يعتبر المؤشر العالمي لقياس مدى رضا المسافرين المتعلق بجودة الخدمات والمرافق في المطارات منذ انطلاقه عام 2006، إذ يغطي أكثر من 300 مطاراً مشاركاً في 80 دولة حول العالم، كما أنه الاستطلاع العالمي الوحيد الذي تستند نتائجه على تقييم رضا المسافرين أثناء تواجدهم في المطار. حيث يتبع هذا الاستطلاع المنهجية العلمية وإجراءات ضبط الجودة المشددة التي يطبقها، إلى جانب التزامه بمعايير النزاهة، الأمر الذي مكنه من كسب احترام القطاع وثقته، وتعزيز مكانته كمعيار مرجعي عالمي لتقييم رضا المسافرين. ويُجري الاستطلاع مقابلات مع حوالي 600,000 مسافر قبل صعودهم إلى الطائرة في كل عام، حيث يُطلب منهم تقييم مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة في المطار. وقد شهد عام 2015 وحده مرور أكثر من نصف المسافرين حول العالم، الذين بلغ إجمالي عددهم 7 مليارات مسافر، عبر المطارات المشاركة في استطلاع "جودة خدمات المطارات".